Asume el reto de destilar el panorama actual de los métodos y herramientas de BPM (Business Process Management por sus siglas en inglés) de forma sucinta y pedagógica. Aporta un orden y una coherencia significativos a los enfoques que a menudo se han desarrollado, debatido y desplegado de forma aislada. Sus méritos se derivan de su firme base en las últimas investigaciones aplicadas sobre BPM. Confiar en prácticas científicamente sólidas significa capitalizar la evidencia en lugar de depender de la confianza. Esto diferencia claramente esta publicación, tan necesaria, de muchas de sus predecesoras. En particular, le da a BPM la credibilidad que requiere una disciplina que sigue creciendo. Esta segunda edición amplía significativamente el alcance de la primera con una cobertura más profunda de la arquitectura de procesos, esenciales en un programa de BPM sostenible.